Mazda (มาสด้า) ในออสเตรเลียงานเข้าอีกแล้ว! เนื่องจากศาลรัฐบาลกลางได้ออกคำสั่งลงโทษ 11.5 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือประมาณ 270 ล้านบาท กับทาง Mazda หลังจากสรุปว่าได้แถลงข้อความที่ "กระทำผิดหรือทำให้เข้าใจผิด" จำนวน 49 ครั้ง แก่ลูกค้า 9 รายระหว่างปี 2013 - 2017

คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย หรือ The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ได้เริ่มดำเนินคดีกับ Mazda ในประเทศออสเตรเลียในปี 2019 โดยมีการกล่าวหาว่า “มีพฤติกรรมที่ไร้เหตุผล” และ “กระทำผิดหรือทำให้เข้าใจผิด” แก่ลูกค้ารวม 9 ราย

แม้ว่าศาลรัฐบาลกลาง จะตัดสินว่ามาสด้าไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับ "พฤติกรรมที่ไร้เหตุผล" หลังจากการอุทธรณ์ โดย Mazda ได้มีเรื่องกับลูกค้าหลังจากที่ได้เพิกเฉยหรือปฏิเสธคำขอเปลี่ยนรถของเจ้าของรถ และไม่ได้ให้ค่าตอบแทนเพิ่มเติม หรือคืนเงินภายหลัง "เป็นความผิดพลาดร้ายแรงและเกิดขึ้นซ้ำๆ" กับรถมีปัญหาของพวกเขา รวมการกระทำผิด 49 ครั้ง ระหว่างปี 2013 - 2017

ซึ่งลูกค้าทั้ง 9 รายนั้น ได้ซื้อรถใหม่กับมาสด้า มีทั้ง Mazda2, Mazda6, Mazda CX-3, Mazda CX-5 และ Mazda BT-50 แล้วพบปัญหาการใช้งาน แต่เมื่อมีการซ่อมไปแล้วก็ยังมีปัญหา โดยรายหนึ่งได้เปลี่ยนเครื่องยนต์รวมแล้ว 3 ครั้ง แต่ก็ยังไม่หาย 

จึงได้มีการขอเปลี่ยนรถยนต์ใหม่ หรือไม่ก็ขอเงินคืน แต่ทางมาสด้า ออสเตรเลีย กลับเพิกเฉยหรือปฏิเสธคำขอของลูกค้าทั้ง 9 ราย เลยทำให้มีการฟ้องร้องในเวลาต่อมา โดยทางผู้ได้รับความเสียหาย

หลังจากพิจารณาแล้ว ศาลรัฐบาลกลางในออสเตรเลียพบว่ามีความผิดจริง ออกคำสั่งให้ Mazda จ่ายค่าปรับแก่รัฐบาลเป็นจำนวนเงิน 11.5 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือประมาณ 270 ล้านบาท และต้องจ่ายเงินชดเชยแก่ลูกค้าทั้ง 9 รายรวม 82,291 ดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือประมาณ 1,934,000 บาท 

โดยมีสามีภรรยาคู่หนึ่งได้เงินชดเชยไปสูงสุดที่ 27,650 ดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือประมาณ 650,000 บาท นอกจากนี้ Mazda เองก็ยังเต็มใจเสนอเงินชดเชยเพิ่มเติมให้กับลูกค้าทุกรายในการฟ้องร้องครั้งนี้ทุกราย จำนวน 3,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือประมาณ 70,000 บาท ด้วย

“หากไม่สามารถซ่อมแซมยานพาหนะได้ภายในเวลาอันสมควร ผู้บริโภคมีสิทธิภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียในการขอเงินคืนหรือเปลี่ยนอะไหล่ และเราคาดหวังให้ผู้ผลิตรถยนต์เคารพสิทธิ์เหล่านั้นทันที โดยไม่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด” Catriona Lowe รองประธานกรรมการ ACCC กล่าวในแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษร

ผู้พิพากษายังสั่งให้ Mazda ดำเนินโครงการปฏิบัติตามกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียภายในธุรกิจของตน เผยแพร่ประกาศแก้ไขบนเว็บไซต์ และแจ้งให้ตัวแทนจำหน่ายทราบถึงผลการพิจารณาของศาลรัฐบาลกลาง ขณะเดียวกันก็ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายทางกฎหมายส่วนหนึ่งของ ACCC ด้วย

“มาสด้ามุ่งมั่น และมุ่งมั่นที่จะรับประกันผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้า โดยคำนึงถึงสิทธิของพวกเขาภายใต้กฎหมาย เรากำลังตรวจสอบคำตัดสินของศาลอย่างรอบคอบ เพื่อพิจารณาการรับผิดชอบของเรา” โฆษกของ Mazda Australia กล่าว

แหล่งที่มาจาก
- Drive